Блог Рунета

Mail.Ru Group / Любовь Зайцева

Насколько важно присутствие бренда в социальных сетях?

Присутствие бренда в социальных сетях открывает большие возможности для получения обратной связи от пользователей. SMM позволяет видеть, что и где пользователи о вас говорят, давать ответы и принимать участие в обсуждениях.

Если компания приходит в социальные сети, ее представители должны быть готовы быстро реагировать на просьбы. Однако отработка реакций в социальных сетях требует ресурсов как со стороны техподдержки или call-центра, так и со стороны команды разработчиков продукта. Но это того стоит – затраченное время вернется благодарными, лояльными пользователями, которые будут советовать вас друзьям.

В каком направлении развивается рынок SMM, и что нас ждет в ближайшем будущем?

Развитие мобильных сервисов предъявляет новые требования к формату подачи контента: он становится лаконичным, акцент смещается на визуализацию. Главная же тенденция последнего времени — все больше компаний использует канал общения с клиентами в социальных сетях как инструмент решения проблем, обратной связи и сбора предложений пользователей. В Mail.Ru Group, кроме традиционной технической поддержки, которая отвечает пользователям по электронной почте, также работает support в социальных сетях. Наши специалисты мониторят просьбы пользователей и оперативно на них реагируют.

Основатель Yablochno.com / Максим Борзов

В последнее время микроблоггинг становится популярнее ведения классических блогов, есть ли у последних будущее?

Есть, но не самое радужное. Говорить о конце эпохи рано, но существенный отток аудитории будет только усиливаться. Те, кто раньше принимал участие в обсуждениях и предпочитал короткие посты с шутками, цитатами, мини-рассказами и картинками, нашли более динамичную площадку в лице Twitter, Facebook или ВКонтакте. Именно благодаря им традиционные блоги самоисцелились от микроконтента, уступив место более полным заметкам, новостям, репортажам, обзорам — всему тому, что невозможно уместить в 140 и даже 280 символов. Полагаю, что блоги будут еще больше профилироваться по типам и темам контента.

Что ждет сообщества на традиционных блог-платформах?

Люди никуда не исчезают, но формат существования сообществ трансформируется. Например, сообщества в зарубежном ЖЖ практически перестали существовать и на текущий момент англоязычный сегмент насчитывает лишь несколько более-менее активных сообществ. Сообщества начинают взрослеть и приобретают более качественные формы. Например, сообщество фанатов Apple техники вполне способно собственными силами поддержать полноценный интернет-сайт с новостями, обзорами, советами и переводами тематических материалов — именно так появился проект Yablochno.com и, уверен, многие другие. Еще один пример супер-успешного сообщества: 500px.com, который «вырос» из любителей качественной и красивой фотографии в ЖЖ. Такие сообщества могут быть самофинансируемыми, более того, они могут конкурировать по качеству материалов с серьезными информационными проектами.

Известный модный блоггер / Алина Топалова

Насколько для Вас важна популярность блога? Что лучше — «уютный» блог для своих или площадка для связи с массовой аудитории?

Конечно, у всех все начинается с «уютного» варианта, но не секрет, что единственная настоящая цель любого блога — будь то о моде, путешествиях, технике, автомобилях, садоводстве - это его популярность. Так уж получается, что интернет — это публичный, общедоступный источник. Никто не будет вести личный дневник в интернете. Единственная цель «выкладывания» туда материала — это его максимальное распространение среди неограниченного круга лиц. С ростом популярности своего блога начинаешь понимать, что он стал средством донесения информации до очень большого круга лиц единовременно, а значит это уже, так скажем, «сила». Ну а сила это хорошо. Очень хорошо. Поэтому здесь не может быть двух мнений — блог нужен тогда, когда он пользуется завидной популярностью.

Что делает блог о моде успешным и интересным? И зачем такие блоги нужны?

В какой-то момент я пришла к осознанию того, что тысячи людей в мире не знают, какой у них стиль, но не потому, что им все равно, нет — им очень хочется его иметь, но они не знают, как к нему прийти. Блоги о моде объединяют на просторах интернета тысячи представителей разных стилей. Все эти стили можно с определенной долей условности разделить на четыре-пять основных направлений. В результате появилась потребность в ежедневном вдохновении на пути поиска своего стиля. Люди просто находят тех блоггеров, стиль которых близок им по духу, и еженедельно черпают от них вдохновение. Это же прекрасно! А успех в данном деле, на мой взгляд, в итоге зависит лишь от одного фактора — от фотографа. Я встречала роскошных красоток с непопулярными блогами, и девушек, на которых на улице не задержала бы взгляд, но с сотнями тысяч подписчиков. У модных блоггеров есть определенный негласный стандарт итоговой «картинки» — если она у тебя получится, блог станет популярным. Если нет — не станет, и никак иначе. Блоги о моде почти никто не читает, тексты там фактически просто так. В первую очередь, блог о моде — это красивые, по-настоящему красивые «картинки».

Aviasales.ru / Константин Калинов

Как вы думаете, блог может стать чем-то большим, чем просто личным дневником?

Конечно, для этого достаточно посмотреть на наш проект Aviasales.ru – ведь крупнейший российский поисковик авиабилетов начинался с обычного, личного блога (моего). Я много путешествовал, причем предпочитал делать это своими силами, поэтому начал собирать и публиковать в нем информацию о разных скидках и акциях на авиабилеты. Это оказалось очень полезным не только для меня: количество моих подписчиков постоянно росло. И посмотрите на Aviasales.ru сейчас — мы помогаем найти самые дешевые билеты почти для 2,5 миллионов наших пользователей!

Вы эксперт по блогам о путешествиях, как вы думаете, что важно для блога о путешествиях, чтобы он был интересным читателям?

Жизненно важно путешествовать самостоятельно. К сожалению, в последнее время появлялось много «тревел-блогов», авторы которых не выезжали за пределы собственного села. Цель у них коммерческая, они даже привлекают какой-то трафик из поисковых систем, но им никогда не вырваться за свою сотню-другую случайных посетителей в сутки. Интересный, живой материал может получиться, только когда прожил это сам. Только в этом случае можно заразить аудиторию и найти постоянных читателей, таких же путешественников или тех, кто пока только мечтает о самостоятельной поездке.